国税雁峰分局深入贯彻十八大精神开展“五心”办税服务

　　红网雁峰站1月6日讯(通讯员 唐小初)近期，国税雁峰分局以多种工作实践活动深入落实党的十八大精神，该局开展“五心”办税服务有效推进，并获得了广大纳税人的一致好评。“五心”办税服务的实施，使该局在2012年市局组织开展的外部评议中，得分居城区局之首。

　　开展“我微笑，你开心”爱岗敬业活动。在窗口从业人员中大力推广文明礼貌用语，要求前台工作人员以和蔼可亲的笑容、谦虚温和的语调、热情周到的接待获得纳税人第一好感。

　　开展“我诚信、你放心”文明办税活动。将规范和改进后的服务流程、操作程序，制作成展板悬挂在大厅墙上，让纳税人对相关办税事项及须知一目了然，实现办税公开。

　　开展“我清洁，你舒心”美化窗口活动。注重窗口卫生状况和物品规范摆放，专人负责不定期检查督促，真正实现了服务大厅净化、美化、亮化。

　　开展“我周到，你称心”无障碍办税活动。在大厅内放置了电子触摸屏，让纳税人可根据自身需要自行查询相关的业务知识；配备排队叫号系统，完善纳税人休息区功能，为纳税人提供热情周到的服务。

　　开展“我奉献，你省心”的志愿服务行动。组建了纳税服务志愿者队伍，深入纳税业户开展走访调研，针对纳税人关注的税收知识、最新的税收政策等进行现场解答，并推行代办服务解决人手不足困难，较好地满足了纳税人涉税政策需求，提高了办事效率。