市电子政务办调研我区“12345”政府服务热线办理工作

　　近日，市电子政务办纪检组长、党组成员金长河来我区，就“12345”政府服务热线办理工作进行专题调研。

　　座谈会上，市电子政务办相关负责人通报了“12345”政府服务热线开通以来我区的办理情况，与会承办单位相关负责人就热线办理工作作了汇报交流。

　　金长河充分肯定了我区“12345”政府服务热线办理所取得的成效，认为我区对热线办理“高度重视、效果明显、反响良好”。在调研中，金长河对业务工作进行了详细指导，并强调，对今后的热线办理工作，要继续做到思想上高度重视，持之以恒抓好抓实；要做到基础工作与机制创新并重，强化责任追究；要做好对承办单位的综合协调与业务指导，确保提质、增效。

　　区政府党组成员、副区长候选人刘中柱要求，各承办单位必须牢固树立大局意识、责任意识和服务意识，健全完善运行机制，优质高效解决群众诉求，进一步提高“12345”政府服务热线的限时办结率和群众满意率；各承办单位要加强上级相关文件精神和业务学习，提高工单办理水平，对办理工作不力者，要进行问责，做到奖罚分明；要坚持以提高热线办理质量为核心，进一步充实队伍，创新机制，确保及时接件、及时处理、及时回复，做到无漏件、无超时，降低重办率，提高满意度。

　　据悉，2014年我区被评为全市“12345政府服务热线建设先进单位”。今年以来，已办理工单430余件，及时办结率达100%，回访满意率在97%以上。