【新华社】创新开展“政务+直播”衡阳雁峰区便民服务再升级

“本人原属衡东县企业招工职工，工作地点在衡东县，但是单位参保在雁峰区，需要在雁峰区办理退休手续，应该怎么办？”衡阳市民邓女士没想到，她前不久在该市雁峰区政务直播间的这则简短留言咨询，就让她实现了“一次不跑、事就办好”。

　雁峰区政务直播间社保专场 雁峰区行政审批局供图

邓女士观看的这场直播，是11月23日20时在抖音、微信视频号同步开播的雁峰区政务直播社保专场。此次直播根据市民观看习惯，特意将时间调整至大家相对空闲的晚上8点至9点进行，方便了更多办事群众参与直播。直播间里，雁峰区社保中心的工作人员在线对社保政策、申报流程、权益保障等内容进行重点解读，详细介绍社保的基本知识、缴费方式、参保和享受待遇的条件等重要内容，为广大群众答疑解惑。

当天直播过程中，雁峰区社保中心工作人员留意到邓女士的留言，记录下其诉求，并在11月27日联系了邓女士的工作单位，由单位代为提交申报退休。随后，社保中心工作人员还前往衡东县调取了邓女士的档案，协调雁峰区人社局养老保险股为邓女士核定档案资料，由雁峰区社保中心工作人员开展退休审批程序，最终为邓女士代办好了退休手续。邓女士十分感动：“这个直播搞得好！在线给我解答问题，我没想到还有专门的工作人员跟我对接，直接帮我代办好了，这是真正的办实事、解民忧！给他们点赞！”

　线下协助行动不便老人办理退休人员生存认证 雁峰区行政审批局供图

今年以来，雁峰区行政审批服务局根据2023年全省“放管服”改革“揭榜竞优”任务清单要求，主动揭榜“创新‘政务直播’‘远程导办’等新型服务”任务。依托“互联网+政务服务”，运用政府门户网站、微博、微信公众号、抖音等政务新媒体主阵地，雁峰区行政审批服务局开设了“雁峰政务”直播平台，邀请相关单位定期开展专场直播，由相关工作人员现场解答群众关心关注的问题，并为企业、群众开展“直播+云导办”服务，切实为群众解决“看不懂、找不到”的政务服务难题。

除此之外，雁峰区还积极探索“直播+线下办”“直播+帮代办”等创新模式，不仅将直播间搬到户外，来到了人流量较大的招聘会现场，吸引更多市民直接到直播现场咨询办理业务，在每次直播过程中还安排了3名以上帮办员全程参与，主播收集群众需求信息，再由帮办员为不能到政务中心现场办理事务的残疾人、行动不便的老人以及外出务工者等，提供帮代办服务，让老百姓足不出户也能办理相关业务，真正实现服务群众“零距离”。

11月份，雁峰区行政审批服务局先后联合医保、税务、社保等单位，已组织开展3场政务专场直播，吸引了近3000人次观看，参与直播互动人数达到200人次，为企业、群众答疑解难50余个，为群众开展帮代办13件，企业、群众满意度达100%。（程聪）